Bedre Borgerservice.

Ønsker din virksomhed, organisation at forbedre jeres service over for jeres borgere, kunder, lejere m.m.?

Vi kan tilbyde kurser i borgerservice tilrettelagt efter jeres behov.

Almindeligvis varer kurset 3 dage, hvor vi kommer ind på følgende punkter:

Service

-Hvad er service?

Servicemindedness

Servicemanagement

 -Service kan være et produkt en ydelse eller en proces.

- Kundeservice eller borgerservice er en proces

- Management betyder ledelse

- Servicemanagement i forhold til borgerservice betyder ledelse af alle de processer og medarbejdere der sikrer en god borgerservice

Konflikthåndtering

Borgerbetjeningspsykologi

Kommunikation & kropssprog

Joharis vindue

-          Er en forsimplet personlighedsmodel

Assertionsteori

Transaktionsanalyse

- Tranksaktionsanalyse er i sin enkle form en kommunikations model, der fungere som en analyse af menneskelig kommunikation.

At signalere værdier

Kurserne kan afvikles på dansk og grønlandsk